Behandling af klagesager

Hvis du klager til Datatilsynet, bliver sagen oprettet i tilsynets elektroniske sags- og dokumenthåndteringssystem og vil derefter blive overdraget til en sagsbehandler. Der er ofte mange sager til behandling, så der kan gå nogen tid, før sagen overgår til behandling hos en sagsbehandler.

For at Datatilsynet kan behandle din sag, er det vigtigt for tilsynet præcist at vide, hvad du klager over, og hvem, du mener, der er ansvarlig for behandlingen af oplysninger. Det kan derfor være nødvendigt i forbindelse med sagens behandling at bede dig om at give flere oplysninger eller at indsende dokumentation for at kunne tage stilling til klagen. Det kan også være, at Datatilsynet kontakter den, som du har klaget over for at få disse oplysninger.

Skal der iværksættes en undersøgelse?

Når Datatilsynet behandler en klagesag, vil tilsynet først og fremmest tage stilling til, om klagen skal undersøges eller afvises. Mange klager afvises, f.eks. fordi de ikke reelt handler om databeskyttelse, eller fordi der klages over noget, som Datatilsynet ikke reelt kan hjælpe med.

I andre tilfælde beslutter Datatilsynet, at der ikke skal iværksættes en nærmere undersøgelse, men i stedet hjælper tilsynet klageren videre i sagen, f.eks. ved at informere den indklagede om reglerne, så sagen alligevel kan blive løst. Dette er i øvrigt ofte det hurtigste.

Det kan også være, at Datatilsynet beslutter, at klagen giver anledning til en nærmere undersøgelse af det, som der klages over. I de tilfælde beder Datatilsynet normalt den indklagede om en udtalelse om sagen, og du vil også selv blive inddraget, f.eks. vil du normalt få tilsendt den indklagedes udtalelse til bemærkninger i løbet af sagens behandling. Når Datatilsynet undersøger en sag nærmere, vil det som regel indebære, at tilsynet tager stilling til, om den, der er ansvarlig for behandlingen af oplysninger, har overtrådt reglerne om databeskyttelse. Datatilsynets afgørelse vil blive sendt til både klageren, og den, der er klaget over.

Sagsbehandlingstid

Datatilsynet har som mål for sin sagsbehandlingstid, at 50 pct. af alle klagesager er afsluttet inden for 2 måneder, og at 80 pct. er afsluttet inden for 6 måneder.

Læs mere om Datatilsynets sagsbehandlingstider her.

Klagemuligheder

Man kan ikke klage over Datatilsynets afgørelser – hverken hvis man har fået sin klage afvist, eller hvis man som dataansvarlig har fået en afgørelse imod sig. Datatilsynets afgørelser kan dog indbringes for domstolene, jf. grundlovens § 63. 

Derudover kan man klage over Datatilsynets sagsbehandling m.v. til Folketingets Ombudsmand.

Som nævnt sker der ikke i alle tilfælde en tilbundsgående undersøgelse af de enkelte klagesager. I stedet bliver der taget flere generelle sager op af egen drift.

Når Datatilsynet tager sager op af egen drift, sker det ud fra bl.a. klager, brud på persondatasikkerheden, medieomtale og tips. Når det gælder klagesagerne, bliver det i hver enkelt sag vurderet, hvad der er relevant og formålstjenligt at gøre. Datatilsynet afslutter eksempelvis nogle klagesager ved at kontakte den dataansvarlige og orientere om klagen og de relevante regler, men ikke nødvendigvis gennemføre en omfattende og tidskrævende undersøgelse med høringer af parterne osv.

Med andre ord: I stedet for eksempelvis at undersøge et antal individuelle klagesager om f.eks. indsigt fra kunder hos en bestemt virksomhed, kan Datatilsynet i stedet beslutte at tage en sag op af egen drift over for den pågældende virksomhed og spørge mere generelt ind til håndteringen af de registreredes rettigheder, herunder retten til indsigt. På denne måde løfter Datatilsynet – med færre ressourcer – databeskyttelsen ikke blot for de enkelte klagere, men for alle virksomhedens kunder, ligesom Datatilsynets undersøgelse kan få andre problemer frem i lyset.